Читайте на страницах журнала
Финансовый Директор
Компании
Читайте на страницах журнала
Дотримання ліцензійних умов провадження
медичної практики
Читайте на страницах журнала
Практика для Практиков
Читайте на страницах журнала
Приватна практика
медичної сестри
Читайте на страницах журнала
Введение гостиницы в эксплуатацию:
сложности и порядок

Сервисная стратегия и репутация — ценности в рамках коммуникационной политики отеля

Локация: Одесса   •   Дата проведения семинара: 12.07.2016   •   Место проведения: Premier Geneva Hotel

 

Продолжительность семинара: 7 часов (10:00 — 17:00)   •   Регистрация участников: 9:30 (дождемся всех)

 

Уточнение информации и регистрация по контактам: (044) 501-57-03, press1@p-a.com.ua

 

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА [скачать]

 

9:30 — 10:00   |   Приветственный кофе-брейк, регистрация участников

 

 

 

10:00 — 11:30   |   Панель І

Сервис на 5* как фундамент системы продаж в отеле

 

• Сервисная стратегия отеля: как оны выглядит глазами гостя

• В чем отличие нормального сервиса от клиентоориентированности

• Стандарты VS индивидуальный подход

• Как внедрить сервис на 5*: основные этапы анализа качества сервиса в отеле

• Если есть ошибки: когда лучше строить с нуля, чем исправлять систему сервиса

• Маркеры проблем с сервисом: на что обращать внимание

• Чек-лист контроля качества сервиса по департаментам: СПиР, хаускипинг, румсервис, отдел продаж

• Особенности сервиса в корпоративных продажах

 

11:30 — 13:00   |   Панель ІІ

Ценности отеля в коммуникации с гостем: что о вас знает и думает гость

Спикер — Дмитрий Ткаченко, управляющий партнер агентства по продвижению в социальных сетях SMM Group

 

• Эффективная контент-стратегия для корпоративной страницы

• Персональный профиль сотрудника: контент и общение

• Участие личных аккаунтов в продвижении бизнес-страницы

• Ответственность персонала за корпоративную культуру

• Если в профиле сотрудника указано место работы: внутренние риски для репутации

• Social Media Policy

 

13:00 — 14:00   |   Перерыв на обед

 

14:00 — 15:00   |   Панель III

SMM как инструмент повышения ценности отеля: все, что нужно знать о продажах через социальные сети

Спикер — Русфет Кадыров, эксперт по продвижению в социальных сетях

 

• Проблема выбора социальных сетей: как сделать правильно и эффективно (facebook, Instagram, Google+, Pinterest, Twitter ets.)

• Время продавать: как спланировать календарь активности в социальных сетях для роста продаж

• Как позитивный настрой гостя превратить в ключ к эффективным коммуникациям

• Политика информационной безопасности в открытой коммуникации;

• Мониторинг социальных платформ: как отслеживать все упоминания компании;

• Тонкости настройки бизнес-профилей: практический кейс «Запускаем рекламную кампанию»

 

15:00 – 16:00   |   Панель IV

Сервис продаж of-line: телефон + E-mail

Спикер — Александр Чорный, главный редактор журнала «Академия гостеприимства»

 

• Корпоративная культура общения off-line: всегда ли нужно соблюдать стандарты

• Телефонный разговор: правила, этикет, улыбка, запрещенные фразы

• Входящий и исходящий звонок: в чем принципиальная разница

• Время имеет значение: тайминг на все случаи телефонных разговоров

• E-mail: что такое клиентоориентированное письмо

• Обязательная и второстепенная информация в письме: тема, основной текст, подпись, шрифт, вложенные файлы.

• Ролевые игры: интерактивный кейс на важность точно переданной информации от гостя

 

16:00 – 17:00   |   Панель V

Понять гостя, думать, как гость

Спикер — Вита Дубчак, бизнес-консультант, эксперт по эмоциональному сервису

 

• первое впечатления и обеспечение позитивного настроя гостей при личной встрече;

• невербальное поведение: позы, жесты, мимика, движения, создание комфортной для гостя психологической дистанции;

технологи конструирования вопросов, алгоритм управления беседой;

• типология гостей и техника взаимодействия;

• выявление потребностей гостей.

 

17:00 — 17:30   |   Неформальное общение со спикерами

 


Локация: Одесса   •   Дата проведения семинара: 12.07.2016   •   Место проведения: Premier Geneva Hotel

 

Продолжительность семинара: 7 часов (10:00 — 17:00)   •   Регистрация участников: 9:30 (дождемся всех)

 

Уточнение информации и регистрация по контактам: (044) 501-57-03, press1@p-a.com.ua